Aunque a muchos todavía les cueste creerlo, la opiniones diarias reflejadas en la web 2.0/redes sociales pueden influir directamente en los ingresos de nuestra compañía.

Según un estudio publicado por la empresa “Ibérica Guidance” se estima que una buena imagen corporativa online reflejada en comentarios positivos, opiniones, etc.. puede llegar a incrementar nuestras ventas entorno a un 37 %. Mientras que por el lado contrario una mala gestión de la resputación online nos puede repercutir negativamente en unas pérdidas o disminución de beneficios de entre un 11% y un 27%.

Muchas compañías (sobretodo Pymes) no se arriesgan en tener presencia en las redes sociales, pero al contrario los clientes siempre van a a estar en la web 2.0, con total libertad para opinar y reflejar sus comentarios, experiencias, etc… y que aprovecharán este tipo de medios para quejarse de nuestros productos o servicios.

Por lo que me gustaría dar un consejo a todas esas empresas que no tienen presencia en la web 2.0, simplemente hay que “Escuchar antes de actuar” y para ello por ejemplo se debería de crear un canal tipo Twitter o Facebook el cuál sirva como medio de comunicación y atención al cliente entre empresa y cliente, demostrando día a día que estamos a su disposición para resolver cualquier tipo de duda.

Finalmente como ejemplo me gustaría mencionar a las compañías telefónicas, ¿Quién no se ha quejado alguna vez de sus servicios? ¿Cómo calificaríais su servicio de atención al cliente vía telefónica? ¿Habeis probado vía Twitter? Al contrario que por teléfono, su servicio de atención al cliente en Twitter funciona de maravilla y eso se llama reputación online.